Big Commerce vừa công bố kết quả nghiên cứu trên thị trường bán lẻ 2016 thông qua phỏng vấn 1.000 vị khách hàng là người Mỹ đã trưởng thành mà có thực hiện ít nhất một đơn hàng mua bán trực tuyến trong vòng 6 tháng vừa qua. Theo đó, tới 87 % người mua hàng được hỏi đã trả lời là giá cả quyết định tới sự thành công của đơn hàng. Đây là yếu tố chiếm tỷ lệ bình chọn cao nhất trong số các yếu tố được hỏi.
Đứng vị trí thứ 2 là chi phí giao hàng ( ship hàng) và thời gian vận chuyển hàng nhanh hay chậm. Yếu tố này chiếm tỷ lệ 80% người đồng tình.
Yếu tố thứ 3 chiếm tỷ lệ 71% đó là những ưu đãi, giảm giá. Yếu tố thứ 4 chính là nguồn hàng của shop có sẵn hay không chiếm tỷ lệ 71% người bầu. Theo thứ tự các yếu tố còn lại chiếm tỷ lệ phiếu bầu như hàng hóa có đáng tin cậy không (68%), chi phí đổi trả hàng (68%), thương hiệu, nhãn hàng nổi tiếng không (67%), chuyển hướng website (53%), đa dạng sản phẩm (53%), giao diện thân thiện với thiết bị di động (46%). Sức ảnh hưởng của Quảng cáo cũng như phương tiện truyền thông không ảnh hưởng quá cao với tỷ lệ 21-23%. Phần mà người mua online không mặn mà nhất đó chính là tiền chi phí cho việc ship hàng với số người phản đối nhiều nhất chiếm 58%.
Trong một cuộc khảo sát khác do Internet Retailer vừa mới thực hiện, khoảng 31,7% những người mua hàng sẵn sàng trả phí giao nhận. Tuy nhiên chiếm gần một nửa (48,6%) người sẽ chọn mua thêm món gì đó vào giỏ hàng nếu họ được miễn phí cước vận chuyển.
Tỷ lệ người mua hàng Online theo khảo sát của BigCommerce có đến 80% người trả lời họ mua trực tuyến ít nhất một lần mỗi tháng. Còn tỷ lệ khảo sát của Internet Retailer là 70% và 64% cho biết họ thường xuyên mua hàng trực tuyến nhiều hơn so với 3 năm trước đây ( Có lẽ bởi từ đó nghề shipper ra đời, phục vụ tốt nhu cầu mua online?)
Hi vọng bài viết trên đây sẽ phần nào giải đáp được thắc mắc của các nhà kinh doanh về việc giá cả có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online hay không và giúp các chủ shop hàng đưa ra được những chiến lược cạnh tranh kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp mình.